Como a assinatura eletrônica integrada se tornou um recurso essencial de vendas para a Renti

A gestão imobiliária está em constante transformação. Com contratos em disputa e inquilinos ansiosos para garantir seu próximo lar, não há espaço para processos documentais pesados e pouco eficientes.

A Renti entende bem isso. Por isso, se tornou a plataforma de referência na Nova Zelândia para candidaturas de aluguel, atendendo mais de 750 mil contas de inquilinos e 2.500 administradores de imóveis que dependem de processos simples e eficientes.

Gerenciar cerca de 2.000 contratos por semana não é tarefa fácil. A Renti cuida de tudo, desde consultas de inquilinos até visitas, inscrições e contratos. Sua plataforma conecta diferentes sistemas, como TradeMe, Real Estate e plataformas fiduciárias de administração, formando um ecossistema unificado e funcional.

No entanto, o fornecedor anterior de assinatura eletrônica não acompanhava o ritmo. Drake Farmer, diretor de operações da Renti, resume: a solução antiga “funcionava, mas não impressionava”. Pior ainda, o suporte podia levar até quatro semanas para responder — o que é muito lento em um setor onde cada minuto conta.

Foi aí que entrou a Lumin Sign API. Não foi apenas uma troca de software, mas o início de uma parceria baseada em velocidade, segurança e suporte confiável.

Desenvolvida para escala e segurança

Ao buscar uma nova plataforma de assinatura eletrônica, proteger os dados dos clientes era condição inegociável.

“A segurança é fundamental para o produto e o negócio da Renti”, explica Tom Heard, Chief Technology Officer da Renti. “Quando chegou o momento de escolher um fornecedor e analisar a Lumin Sign, esse foi um dos pontos — se não o mais importante. Lidamos com informações pessoais extremamente sensíveis, e garantir a segurança delas é essencial para conquistar a confiança dos nossos clientes.”

A colaboração foi a base do relacionamento entre as empresas, com o time Lumin apoiando ativamente a Renti desde o início.

“Trabalhamos em parceria próxima com a equipe da Lumin desde nossa primeira implementação e nas versões subsequentes,” afirma Tom. “Temos um canal dedicado no Slack com o time da Lumin, o que ajuda muito na hora de discutir em tempo real possíveis problemas ou solicitações de recursos.”

Essa agilidade se reflete também no desenvolvimento do produto. Quando a Renti apresenta necessidades específicas de seus clientes, a Lumin age rápido — não apenas reagindo, mas colaborando. Um exemplo? A inclusão do certificado de conclusão nos documentos assinados, após a manifestação de um cliente sobre a necessidade de mais visibilidade e auditabilidade após a assinatura.

O que mais impressionou a Renti não foi só o tempo de resposta, mas o acesso direto às pessoas certas no momento certo. “Poder trabalhar diretamente com o time de desenvolvimento, com a diretoria e com o suporte ao cliente da Lumin tem sido muito simples e prático”, conclui Tom.

O time da Renti não apenas vê seus feedbacks sendo ouvidos, mas também implementados com agilidade e transparência. Esse nível de resposta diferencia a Lumin e fortalece uma parceria baseada em prioridades compartilhadas e melhoria contínua.

Suporte que faz a diferença

O setor imobiliário costuma ser repleto de imprevistos, o que obriga empresas como a Renti a confiarem plenamente nas ferramentas e serviços que utilizam.

“O administrador quer o documento assinado na hora, e o inquilino quer muito garantir o imóvel. Se surge algum problema, precisa ser resolvido imediatamente,” explica Drake.

Mas com o antigo fornecedor de assinatura eletrônica, a Renti simplesmente não recebia o suporte necessário. Lauren Scotting, gerente comercial da Renti, explica: “Antes, tínhamos pouquíssimo suporte. Nosso prazo interno é de 10 minutos, mas com nosso antigo fornecedor podia demorar até quatro semanas para uma resposta. Isso nos expunha ao risco real de perder clientes — o que de fato aconteceu.”

A Lumin mudou tudo. “O suporte da Lumin, comparado ao de nosso fornecedor anterior, é incomparável”, diz Drake. “Foi exatamente o que prometeram, e cumpriram amplamente.”

De resolver problemas em tempo real até se comunicar proativamente sobre novidades, a equipe da Lumin tornou o suporte um verdadeiro diferencial. “Sempre que acontece algum problema, a equipe responde muito rápido”, confirma Lauren.

Trabalhar com um parceiro local também trouxe “inúmeros benefícios”, segundo Drake. “A Lumin nos permitiu criar uma solução adaptada ao mercado de locação e administração imobiliária da Nova Zelândia, feita para a Nova Zelândia. Isso faz toda a diferença.”

“Logo no início da parceria, eles estavam no nosso escritório em poucas semanas, discutindo os planos para a API. Arregaçaram as mangas desde o início, e isso foi determinante para nossa escolha.”

Transparência em tempo real e impacto nos negócios

Lauren afirma que a visibilidade em tempo real das assinaturas eletrônicas mudou o jogo para a Renti e seus clientes: “Integrar a Lumin Sign ao nosso sistema permite aos usuários acompanhar, em tempo real, todas as etapas do contrato — desde a abertura até a assinatura. Se surgir qualquer problema, identificamos e resolvemos na hora”, explica Lauren.

Ao ser assinado por todas as partes, a Lumin Sign envia automaticamente o contrato finalizado para todos os envolvidos, garantindo transparência e oferecendo prova legal rastreável e verificável da transação.

Desde que implementou a Lumin, a Renti registrou uma queda de 30% nos chamados de suporte relacionados à assinatura eletrônica — uma melhora significativa em eficiência e experiência do usuário. “Isso nos permitiu ser mais proativos no atendimento ao cliente e melhorou de forma geral a experiência de todos.”

E a Renti sabe o quanto essa experiência faz diferença: “Antes da Lumin Sign, tínhamos poucos recursos e muito pouco suporte. Agora conseguimos entregar funcionalidade de verdade para nossos clientes”, conclui Lauren.

Vantagem competitiva

Lumin Sign não apenas otimizou as operações da Renti — ela se tornou um enorme diferencial na hora de fechar vendas.

“Ter tudo dentro do sistema, poder acompanhar todo o processo e receber o contrato finalizado — isso é incrível. Nenhum outro player do mercado oferece isso, e foi um grande impulsionador para nosso produto,” comenta Lauren. “É um dos principais destaques na venda da nossa plataforma.”

Isso reforçou a confiança dos clientes atuais da Renti. Saber que os contratos de aluguel são processados com mais rapidez, menos erros e sem retrabalho representa muito valor agregado. Os administradores imobiliários não precisam mais correr atrás de papelada ou se preocupar com lacunas nos arquivos; o sistema cuida de tudo.

O feedback tem sido muito positivo e a equipe da Renti recomenda a Lumin Sign sem hesitação para outras empresas.

“Já indicamos fortemente a Lumin Sign para alguns clientes que querem implementar em outros departamentos”, confirma Lauren. “É realmente intuitiva e fácil de usar. Recomendamos para todo mundo.”

Quando a assinatura eletrônica simplesmente funciona

Drake resume perfeitamente: “A Lumin nos fez economizar muito tempo e dinheiro. Tudo acontece em segundo plano, e só.”

É assim que a tecnologia deve ser: invisível, para que o resto do processo flua naturalmente.

Se você está buscando revolucionar sua gestão documental com uma assinatura eletrônica rápida, confiável e segura, inspire-se na Renti. Às vezes, a melhor tecnologia é aquela que a gente nem percebe que está usando.