Tình hình gian lận danh tính: Khu vực công

Gian lận danh tính đang gia tăng, nhưng mức độ rủi ro rất khác nhau giữa các ngành nghề. Trong một báo cáo mới từ Lumin, chúng tôi đã khảo sát các nhà quyết định tại ba quốc gia để tìm hiểu ngành nào dễ bị tổn thương nhất và cách họ đang hành động để đối phó.

So với hầu hết các ngành thương mại, khu vực công ghi nhận số lượng vụ gian lận danh tính tương đối thấp. Tuy nhiên, các đáp viên cũng thể hiện sự lo ngại về gian lận sử dụng AI và ảnh hưởng của nó đến quy trình xử lý hợp đồng. Do đó, mặc dù hồ sơ rủi ro khác với doanh nghiệp tư nhân, nhưng nguy cơ vẫn luôn hiện hữu.

Để xem thêm những phân tích tương tự về các ngành khác, hãy tham khảo các hướng dẫn khác của chúng tôi về gian lận danh tính trong lĩnh vực dịch vụ tài chính, tư vấn, dịch vụ pháp lý và dịch vụ luật.

Mức độ phơi nhiễm thấp nhưng rủi ro đáng kể

Lumin vừa khảo sát 1.000 nhà quyết định thuộc các lĩnh vực dịch vụ tài chính, tư vấn, dịch vụ pháp lý, y tế và khu vực công tại Hoa Kỳ, New Zealand và Úc. Trong số các ngành này, khu vực công báo cáo mức độ phơi nhiễm với gian lận danh tính thấp thứ hai, với 25% từng trải qua sự cố trong 12 tháng qua. Chỉ dịch vụ pháp lý có tỷ lệ thấp hơn (20%).

Mặc dù khu vực công ghi nhận số lượng trường hợp gian lận danh tính ít hơn nhiều so với tài chính (80%), tư vấn (68%) và y tế (63%), điều đáng chú ý là cứ bốn tổ chức thì lại có một tổ chức bị ảnh hưởng. Đây là một con số đáng chú ý, đặc biệt khi xem xét lượng dữ liệu nhạy cảm mà khu vực công xử lý hằng ngày.

Phần lớn lượng dữ liệu này thuộc về công dân hoặc liên quan đến quỹ công, khiến khu vực công trở thành mục tiêu cực kỳ hấp dẫn cho các đối tượng lừa đảo. Chỉ một trường hợp gian lận danh tính nhỏ cũng có thể gây ra hậu quả nghiêm trọng cho các cơ quan chính phủ hoặc chính quyền địa phương, dẫn đến rủi ro về tuân thủ và mất niềm tin từ công chúng. Trong kịch bản tồi tệ nhất, gian lận danh tính thậm chí có thể làm gián đoạn dịch vụ công, khiến cộng đồng không tiếp cận được nguồn lực thiết yếu.

Đáng chú ý, 84% số người được hỏi trong khu vực công cho biết họ sẽ ít hợp tác với tổ chức khác nếu tổ chức đó vừa trải qua gian lận danh tính. Tỷ lệ này cao hơn đáng kể so với các ngành khác như y tế (67%) và tư vấn (64%).

Mối đe dọa từ gian lận ứng dụng AI đối với quy trình hợp đồng

Mặc dù mức độ phơi nhiễm chung với gian lận danh tính của khu vực công khá thấp, nhưng lo ngại về các tác động từ gian lận sử dụng AI trong quản lý hợp đồng pháp lý và các thỏa thuận lại rất cao. Theo khảo sát của chúng tôi, 59% nhà quyết định trong khu vực công đánh giá quy trình xử lý hợp đồng của họ "rất" hoặc "cực kỳ" dễ bị tổn thương trước các mối đe dọa sử dụng AI, cao hơn mức trung bình các ngành (51%). Nguyên nhân có thể xuất phát từ việc khu vực này quản lý tài sản và dữ liệu có giá trị cao như hồ sơ thuế và thông tin y tế.

Gian lận AI trong quy trình hợp đồng có thể có nhiều hình thức, ví dụ như:

• Chữ ký do AI tạo ra trông giống chữ ký thật của một người
• Giấy tờ tùy thân giả có thể qua mặt các kiểm tra xác thực
• Đoạn âm thanh, video deepfake mạo danh cán bộ uy tín.

Dù các vấn đề này đang hiện hữu ở mọi ngành nghề, khu vực công đối mặt với rủi ro riêng biệt. Nhiều hợp đồng liên quan đến quản lý, phân bổ quỹ từ nhà nước, nên chỉ một chữ ký giả có thể mang ý nghĩa pháp lý và xã hội lớn. Nếu ai đó làm giả tài liệu hoặc giả mạo cán bộ bằng công nghệ AI, niềm tin vào các tổ chức công sẽ bị ảnh hưởng nghiêm trọng.

Niềm tin thấp vào nền tảng chữ ký điện tử

Khu vực công là nhóm sử dụng nền tảng chữ ký điện tử chuyên dụng cao thứ hai, với 63% tổ chức dùng đây là phương thức chủ yếu để lấy chữ ký trong hợp đồng. Công nghệ này giúp quy trình ký kết trở nên gọn nhẹ, giảm giấy tờ và tăng tốc duyệt ký.

Tuy nhiên, chỉ 17% nhà quyết định trong khu vực công hoàn toàn tin tưởng vào các công cụ chữ ký điện tử hiện tại, thấp hơn tất cả các ngành khác ngoại trừ dịch vụ pháp lý (10%). Có tới 80% số người trả lời cho biết nền tảng hiện tại cần được cải thiện.

Tại sao lại kém tin tưởng như vậy? Có thể nhận thức về mối đe dọa từ AI khiến các tổ chức công trở nên thận trọng hơn với các công cụ của mình. Ví dụ, các tính năng bảo mật yếu có thể tạo điều kiện cho kẻ gian lợi dụng, khai thác dữ liệu công, gây vi phạm tuân thủ và thất thoát quỹ.

Ủng hộ Danh tính số

Danh tính số giúp cán bộ xác minh lý lịch trong quy trình hợp đồng, giảm thiểu nhiều rủi ro gian lận. Quy trình diễn ra như sau: Một cơ quan nhà nước hoặc tổ chức tư nhân có thẩm quyền xác thực danh tính một lần, sau đó cấp thông tin xác thực có thể xác minh, cho phép các tổ chức giảm bớt thủ tục kiểm tra mỗi khi ký hợp đồng số.

91% nhà quyết định trong khu vực công ủng hộ chuyển đổi sang Danh tính số do chính phủ cấp, nằm trong nhóm tỷ lệ cao nhất so với các ngành. Khi được hỏi lý do ủng hộ, họ chỉ ra các lợi ích sau:

• Tăng cường an ninh, giảm gian lận (54%)
• Việc xác minh danh tính dễ dàng hơn (24%)
• Dịch vụ thuận tiện, hiệu quả hơn (13%)

Khác với một số ngành thương mại, an ninh chính là lợi ích lớn nhất mà Danh tính số mang lại cho khu vực công. Điều này cho thấy sự cảnh giác của ngành về gian lận AI và tác động của nó tới quy trình hợp đồng. Nhờ hạ tầng xác thực mạnh, tổ chức trong khu vực công có thể bảo vệ quỹ, tuân thủ tốt hơn và tăng cường niềm tin xã hội.

Đầu tư vào xác minh danh tính

78% tổng số người tham gia khảo sát dự định tăng đầu tư cho quy trình và công nghệ xác minh danh tính trong 12-24 tháng tới. Ở khu vực công, tỷ lệ này là 75%. Trong đó, 53% dự định chi tiêu "tăng vừa phải" và 22% muốn chi "tăng đáng kể".

Lý do tăng đầu tư này có thể phản ánh bức tranh chung của khu vực công:

• An ninh và giảm gian lận là lợi ích hàng đầu khi triển khai Danh tính số
• Niềm tin vào nền tảng chữ ký điện tử hiện tại còn thấp
• Mối lo về gian lận ứng dụng AI vẫn rất lớn.

Bằng cách tăng đầu tư vào xác minh danh tính, khu vực công có thể chuẩn bị tốt hơn trước các mối đe dọa sắp tới và rút ngắn thời gian kiểm tra lý lịch. Hiện tại, 50% tổ chức ở mọi ngành mất từ một đến vài ngày để xác minh danh tính, trong khi 21% phải hơn bốn giờ cho mỗi hợp đồng.

Tìm hiểu thêm về gian lận danh tính

Báo cáo mới của Lumin còn chứa nhiều phân tích về gian lận danh tính trong lĩnh vực tài chính, pháp lý, tư vấn và y tế. Tải về Danh tính số trong kinh doanh: Mối đe dọa, tác động và cơ hội để xem các nhà quyết định đang đối phó với nguy cơ mới như thế nào.