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Acuerdos de servicio: respuestas clave

• ¿Qué es un acuerdo de servicio?

  Un acuerdo de servicio es un contrato legal que establece los términos, condiciones y expectativas entre un proveedor de servicios y un cliente. Tanto si inicias un negocio de consultoría, como si formalizas relaciones freelance o defines servicios de mantenimiento, los acuerdos de servicio son esenciales para clarificar entregables, condiciones de pago y responsabilidades de ambas partes.
  
  Los acuerdos de servicio actúan como documento de protección empresarial. Ayudan a prevenir disputas, fijan los alcances del proyecto y protegen frente a responsabilidades. Son fundamentales para definir derechos de propiedad intelectual, gestionar calendarios de pago y garantizar que ambas partes comprenden sus obligaciones durante toda la relación.

• ¿Por qué necesitas un acuerdo de servicio?

  Un acuerdo de servicio protege tanto a proveedores como a clientes, al establecer expectativas claras y límites legales. Evita malentendidos sobre el alcance del proyecto, las condiciones de pago y los plazos, y proporciona recursos legales si alguna de las partes incumple sus obligaciones.
  
  Sin un acuerdo de servicio, corres el riesgo de disputas por pagos, ampliaciones indebidas del alcance, conflictos sobre propiedad intelectual y posibles problemas de responsabilidad. Un acuerdo bien redactado asegura que las relaciones profesionales se mantengan productivas y protege los intereses comerciales durante toda la prestación del servicio.

• ¿Cuál es la diferencia entre un SLA y un acuerdo de servicio?

  Un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) es un componente específico que define estándares y métricas de desempeño medibles, normalmente utilizado en relaciones de servicio continuas. Se centra en garantías de tiempo de funcionamiento, plazos de respuesta y estándares de calidad, con remedios concretos ante incumplimientos.
  
  Un acuerdo de servicio es el contrato general que abarca todos los términos de la relación comercial, incluidos pagos, alcance, responsabilidad y rescisión. Aunque el SLA puede estar dentro de un acuerdo de servicio, el acuerdo de servicio cubre el marco legal y de negocio completo de la relación.

• ¿Cuál es un ejemplo de contrato de servicio?

  Un ejemplo común es un contrato de desarrollo web en el que un desarrollador freelance se compromete a crear un sitio web para una empresa. El contrato especificaría los entregables (por ejemplo, un sitio de 5 páginas con formularios de contacto), el plazo (6 semanas), condiciones de pago (5.000 dólares con un 50 % de anticipo), rondas de revisión (hasta 3) y la cesión de propiedad intelectual al finalizar el pago.
  
  Otros ejemplos incluyen acuerdos de consultoría en estrategia empresarial, contratos de mantenimiento para soporte IT o contratos de servicios creativos para campañas de marketing. Cada contrato se adapta al tipo de servicio y a las necesidades del cliente.

• ¿Cuándo usar un acuerdo de servicio?

  Debes usar un acuerdo de servicio siempre que prestes o contrates servicios profesionales, independientemente del tamaño del proyecto. Incluye trabajos freelance, consultorías, mantenimiento continuo, servicios creativos o cualquier situación en la que se presten servicios a cambio de una contraprestación.
  
  Son especialmente relevantes en proyectos de alto valor, relaciones a largo plazo, servicios que impliquen creación de propiedad intelectual o cuando trabajas con clientes nuevos. Fijan límites profesionales y protegen a ambas partes ante posibles disputas.