O estado da fraude de identidade: Setor público

A fraude de identidade está em alta, mas os riscos variam bastante dependendo do setor. Em um novo relatório da Lumin, entrevistamos tomadores de decisão em três países para entender quais setores são mais vulneráveis e como estão agindo.

Em comparação com a maioria dos setores comerciais, o setor público relata uma incidência relativamente baixa de fraude de identidade. Contudo, os entrevistados também estão bastante preocupados com fraudes impulsionadas por IA e seu impacto nos fluxos de trabalho de acordos. Portanto, mesmo que o perfil de risco seja diferente do das empresas privadas, o perigo continua muito presente.

Para mais insights sobre outros setores, veja nossos outros guias para fraude de identidade em serviços financeiros, consultoria e serviços jurídicos.

Exposição menor, risco significativo

A Lumin recentemente entrevistou 1.000 tomadores de decisão dos setores de serviços financeiros, consultoria, serviços jurídicos, saúde e setor público nos Estados Unidos, Nova Zelândia e Austrália. Entre esses segmentos, o setor público apresentou a segunda menor exposição geral à fraude de identidade, com 25% relatando algum incidente nos últimos 12 meses. Apenas serviços jurídicos tiveram número menor (20%).

Enquanto o setor público enfrentou bem menos ocorrências de fraude de identidade do que serviços financeiros (80%), consultoria (68%) e saúde (63%), vale destacar que uma em cada quatro organizações ainda foi afetada. É um número relevante, especialmente considerando a quantidade de dados sensíveis sob responsabilidade desse setor todos os dias.

Muitos desses dados pertencem a cidadãos ou envolvem recursos públicos, tornando o setor altamente vulnerável a golpistas. Um único caso de fraude de identidade, por menor que seja, pode ter consequências enormes para agências governamentais ou prefeituras, gerando possíveis descumprimentos legais e perda de confiança do público. Em cenários mais graves, a fraude pode até interromper serviços públicos, deixando comunidades sem recursos essenciais.

Curiosamente, 84% dos entrevistados do setor público disseram que ficariam menos dispostos a trabalhar com outra organização que tenha sofrido fraude de identidade recentemente. Essa taxa é consideravelmente maior que a de outros setores, como saúde (67%) e consultoria (64%).

A ameaça da fraude por IA aos fluxos de trabalho de acordos

Apesar de a exposição geral à fraude de identidade ser relativamente baixa no setor público, a preocupação com o impacto de fraudes por IA na gestão de contratos e acordos legais é alta. Segundo nossa pesquisa, 59% dos tomadores de decisão do setor público consideram seus fluxos de trabalho de acordos “muito” ou “extremamente” vulneráveis a ameaças por IA, índice acima da média intersetorial de 51%. O medo pode estar ligado ao valor dos dados e ativos geridos, como registros fiscais e informações de saúde.

A fraude por IA em fluxos de trabalho de acordos pode ocorrer de várias formas, entre elas:

• Assinaturas geradas por IA que imitam perfeitamente as de pessoas reais
• Documentos de identidade falsos capazes de burlar checagens de verificação
• Áudios e vídeos deepfake imitando funcionários públicos de confiança.

Embora esses problemas já ocorram em todos os setores, o setor público enfrenta riscos próprios. Muitas transações envolvem o manejo e distribuição de recursos governamentais, então uma única assinatura pode ter implicações legais e cívicas reais. Se alguém falsificar um documento ou se passar por uma autoridade usando IA, a confiança nas instituições públicas pode ser abalada.

Baixa confiança nas plataformas de assinatura eletrônica

O setor público é o segundo com maior adoção de plataformas dedicadas de assinatura eletrônica, com 63% usando-as como principal método para registrar assinaturas em acordos. Essa tecnologia agiliza fluxos de trabalho ao reduzir papelada e acelerar aprovações.

Porém, apenas 17% dos líderes do setor público declaram total confiança nas ferramentas de assinatura eletrônica que utilizam atualmente – índice menor que todos os demais setores, exceto serviços jurídicos (10%). Oitenta por cento dizem que suas plataformas atuais poderiam ser aprimoradas.

Mas por que tanta desconfiança? Talvez a percepção ampliada sobre ameaças por IA leve esse setor a analisar suas ferramentas com mais rigor. Recursos de segurança fracos, por exemplo, podem permitir que golpistas explorem dados públicos sensíveis, causando fraudes e uso inadequado de fundos.

Apoio à identidade digital

IDs digitais podem ajudar agentes públicos a confirmar identidades durante processos de assinatura, reduzindo diferentes riscos de fraude. Veja como funciona: Uma autoridade governamental ou organização privada credenciada faz a verificação de identidade uma única vez antes de emitir uma credencial verificável, reduzindo a necessidade de checagens manuais a cada vez que um acordo digital precisa ser assinado.

Noventa e um por cento dos tomadores de decisão do setor público apoiam a transição para IDs digitais emitidas pelo governo, uma das taxas mais altas em todos os segmentos. Os motivos mais citados foram:

• Mais segurança e menos fraude (54%)
• Verificação de identidade facilitada (24%)
• Serviços mais práticos e eficientes (13%)

Diferente de alguns setores comerciais, a segurança é o principal benefício das identidades digitais governamentais no setor público. Isso reflete a conscientização sobre fraudes por IA e como elas podem afetar fluxos de trabalho. Com uma estrutura de identidade mais forte, é possível proteger recursos públicos, reforçar a conformidade e aumentar a confiança da população.

Investimento em verificação de identidade

Considerando todos os entrevistados, 78% planejam aumentar os investimentos em processos e tecnologia de verificação de identidade nos próximos 12 a 24 meses. No setor público, esse índice é de 75%. Cinquenta e três por cento planejam gastar “moderadamente” mais nesse período, enquanto 22% pretendem investir “significativamente” mais.

O motivo para esse aumento possivelmente reflete o cenário do setor público como um todo:

• Segurança e redução de fraudes são os principais benefícios percebidos nas IDs digitais governamentais
• A confiança nas plataformas de assinatura eletrônica atuais é baixa
• A preocupação com fraudes alimentadas por IA segue alta.

Com maior investimento em verificação de identidade, o setor público pode se preparar para ameaças futuras e ainda agilizar a checagem de credenciais. Atualmente, 50% das organizações de todos os setores gastam de uma hora a vários dias verificando identidades, enquanto 21% levam mais de quatro horas por acordo.

Saiba mais sobre fraude de identidade

O novo relatório da Lumin traz mais insights sobre fraude de identidade nos setores financeiro, jurídico, consultoria e saúde. Baixe o material Identidade digital nos negócios: ameaças, impactos e oportunidades para descobrir como os tomadores de decisão estão respondendo às ameaças mais recentes.