Comment la signature électronique sans couture est devenue une fonctionnalité clé des ventes pour Renti

La gestion immobilière évolue rapidement. Avec des contrats en jeu et des locataires impatients de décrocher leur prochain logement, il n’y a pas de place pour des processus de documents lourds et peu efficaces.

Renti l’a bien compris. C’est pourquoi ils sont devenus la plateforme de référence en Nouvelle-Zélande pour les candidatures locatives, servant plus de 750 000 comptes locataires et 2 500 gestionnaires immobiliers qui comptent sur des processus fluides et efficaces.

Traiter environ 2 000 contrats par semaine n’est pas une mince affaire. Renti gère tout, des demandes de renseignements des locataires aux visites, candidatures et contrats. Leur plateforme connecte les points entre les plateformes comme TradeMe, Real Estate et les systèmes de gestion fiduciary, créant un écosystème unifié qui fonctionne tout simplement.

Mais leur précédent fournisseur de signature électronique ne suivait pas la cadence. Drake Farmer, directeur des opérations chez Renti, le résume simplement : leur ancienne solution « faisait le travail, mais ce n’était pas impressionnant ». Pis encore, l’assistance pouvait mettre jusqu’à quatre semaines à répondre : beaucoup trop lent dans un secteur où chaque minute compte.

C’est là qu’est intervenue Lumin Sign API. Il ne s’agissait pas simplement de changer de logiciel, mais d’un véritable partenariat fondé sur la rapidité, la sécurité et un support fiable.

Conçue pour la montée en charge et la sécurité

Lors de la recherche d’une nouvelle plateforme de signature électronique, la sécurisation des données clients était non négociable.

« La sécurité est fondamentale pour le produit et l’activité de Renti », explique Tom Heard, directeur technique chez Renti. « Lorsqu’il a fallu choisir un prestataire de signature et étudier Lumin Sign, c’était l’un des aspects, sinon le plus important. Nous traitons évidemment avec des informations personnelles hautement sensibles, et il est essentiel, pour la confiance de nos clients, de les conserver en sécurité. »

La collaboration a défini la relation entre les deux entreprises, l’équipe Lumin soutenant activement Renti dès le début.

« Nous travaillons en étroite collaboration avec l’équipe de Lumin depuis notre première mise en œuvre et lors des versions ultérieures, » explique Tom. « Nous avons un canal Slack dédié avec l’équipe Lumin, ce qui est très utile pour discuter en temps réel de potentiels problèmes ou demandes de fonctionnalités. »

Cette réactivité se reflète aussi dans le développement produit. Quand Renti formule des besoins spécifiques à ses clients, Lumin agit rapidement — pas juste en réaction, mais en collaboration. Un bon exemple ? L’ajout d’un certificat d’achèvement aux documents signés, après qu’un client a exprimé des inquiétudes quant à la visibilité et l’auditabilité post-signature.

Ce qui a vraiment marqué Renti, ce n’est pas seulement le temps de réponse, mais l’accès direct aux bonnes personnes au bon moment. « La possibilité de travailler directement avec l’équipe de développement, l’équipe de direction et le support client chez Lumin a été très fluide et simple, » déclare Tom.

L’équipe Renti ne se contente pas de voir ses retours pris en compte, ils sont mis en œuvre rapidement et en toute transparence. Ce niveau de réactivité différencie Lumin et renforce un partenariat fondé sur des priorités partagées et l’amélioration continue.

Une assistance qui soutient vraiment

La gestion immobilière est souvent chargée d’imprévus, ce qui pousse des entreprises comme Renti à devoir faire confiance aux outils et services qu’elles utilisent.

« Un gestionnaire veut un document signé et un locataire veut absolument décrocher un logement. Quand il y a un problème, il faut le régler sur-le-champ, » explique Drake.

Mais avec leur ancienne solution de signature électronique, Renti n’obtenait tout simplement pas l’aide nécessaire. Lauren Scotting, responsable commerciale chez Renti, précise : « Auparavant, nous avions très peu de support. Notre délai interne visé est de 10 minutes, alors qu'avec notre ancien prestataire, il pouvait falloir quatre semaines pour avoir une réponse. Cela nous faisait courir un vrai risque de perdre des clients, et nous en avons effectivement perdu. »

Lumin a tout changé. « Le support de Lumin, comparé à notre précédent fournisseur, n’a tout simplement rien à voir. Ce n’est pas comparable, » constate Drake. « C’était clairement ce qui nous avait été promis avec Lumin, et ils ont largement tenu parole. »

De la résolution de problèmes en temps réel à la communication proactive sur les évolutions des fonctionnalités, l’équipe Lumin fait ressentir le support comme un vrai partenariat. « Dès qu’il arrive quelque chose, comme ça peut arriver, l’équipe répond extrêmement vite, » confirme Lauren.

Travailler avec un partenaire local a aussi apporté « tellement d’avantages », selon Drake. « Lumin nous a permis de créer une solution adaptée au marché locataire et gestionnaire immobilier néo-zélandais, pour la Nouvelle-Zélande. C’est impossible à négliger. »

« Dès le début de notre collaboration, ils étaient dans nos locaux en quelques semaines à discuter de leurs projets pour l’API. Ils ont mis les mains dans le cambouis dès le départ, et c’est vraiment ce qui nous a motivés. »

Visibilité en temps réel et impact commercial mesurable

Lauren affirme que la transparence en temps réel sur les signatures électroniques a tout changé pour Renti et ses clients : « Intégrer Lumin Sign à notre système permet aux utilisateurs de suivre en temps réel le parcours de leurs contrats, de l’ouverture à la signature. En cas de souci, nous pouvons l’identifier et le corriger, » explique Lauren.

Une fois totalement signé, Lumin Sign transmet automatiquement le contrat finalisé à toutes les parties, garantissant la transparence et fournissant une preuve légale, traçable et vérifiable de la transaction.

Depuis la mise en œuvre de Lumin, Renti a constaté une baisse de 30 % des sollicitations de support liées à la signature numérique – une amélioration significative en termes d’efficacité et d’expérience utilisateur. « Cette diminution nous a permis d’offrir un accompagnement plus proactif à nos clients, et a globalement amélioré leur expérience. »

Et Renti sait combien une expérience client exemplaire compte : « Avant Lumin Sign, nous avions des fonctionnalités limitées et un grand manque de support. Depuis, nous avons pu proposer à nos clients des fonctionnalités vraiment intéressantes, » conclut Lauren.

Un avantage concurrentiel

Lumin Sign n’a pas seulement optimisé les opérations de Renti — c’est devenu un argument de vente majeur.

« Avoir tout intégré à notre système, pouvoir tout suivre et recevoir le contrat après finalisation — c’est énorme. Aucun autre acteur du marché ne propose ça, ce qui a vraiment propulsé notre produit, » s’enthousiasme Lauren. « C’est une fonctionnalité phare lors de la vente de notre plateforme. »

Cette capacité a renforcé la confiance des clients existants de Renti. Savoir que les baux sont traités plus vite, avec moins d’erreurs ou de relances, crée une vraie valeur ajoutée. Les gestionnaires immobiliers n’ont plus à courir après la paperasse ni à s’inquiéter de trous dans les dossiers, car le système s’en charge.

Les retours sont très positifs et l’équipe Renti recommande sans hésiter Lumin Sign à d’autres organisations.

« Nous avons déjà vivement recommandé Lumin Sign à certains de nos clients qui souhaitent l’implémenter dans d’autres départements, » confirme Lauren. « C’est génial et simple d’utilisation. Nous le recommanderions sincèrement à tout le monde. »

Quand la signature électronique fonctionne tout simplement

Drake résume parfaitement : « Lumin nous a fait gagner beaucoup de temps et d’argent. Tout tourne en arrière-plan, c’est tout. »

C’est exactement ce que la bonne technologie doit faire : s’effacer pour laisser place à la fluidité du reste.

Si vous cherchez à révolutionner vos flux de documents avec une solution de signature rapide, fiable et sécurisée, inspirez-vous de Renti. Parfois, la meilleure technologie est celle qu’on oublie qu’on utilise.