Resuelto en 30 segundos: Cómo Lodg simplificó la fiscalidad con una firma fácil

Para los trabajadores autónomos y proveedores de servicios en Nueva Zelanda, la fiscalidad es un desafío constante. Entre calcular cuánto hay que pagar, realizar los pagos puntualmente a IRD y mantener la contabilidad al día, supone una distracción continua que les aleja de su actividad principal.

Lodg se creó para resolver este problema. Esta plataforma con sede en Christchurch permite que los autónomos depositen sus ingresos en Lodg, que calcula y retiene los impuestos automáticamente, realiza el pago directamente a IRD y transfiere el resto al cliente. Vincent Holloway, cofundador de Lodg, lo resume así: “La misión de Lodg es ayudar a los autónomos y pequeñas empresas a centrarse, por fin, en lo que realmente es importante para ellos”.

La facilidad de uso es una prioridad en todas las acciones de Lodg. Por eso, el sistema de firma de documentos era un obstáculo. Imprimir, firmar a mano, escanear y reenviar los documentos por correo electrónico era un proceso lento y tedioso.

Otras plataformas online tampoco cumplían totalmente sus necesidades. El equipo utilizaba hasta entonces DocuSign, pero querían encontrar un socio neozelandés con el que poder reunirse en persona para este aspecto crucial del negocio. Lodg encontró ese socio en Lumin.

De 30 minutos a 30 segundos

Los usuarios de Lodg —freelancers, gestores de pequeñas empresas— tienen agendas muy apretadas. No pueden perder el tiempo con trámites. Por eso, el proceso de firma necesitaba ser rápido y sencillo.

Con Lumin Sign, el proceso pasó a ser totalmente automatizado. Lodg genera el documento, el usuario recibe un correo electrónico, abre el enlace y firma en unos pocos clics. “Utilizar Lumin Sign realmente mejoró nuestro proceso. Redujo significativamente el tiempo necesario para que un usuario firme un documento a través de Lodg”, explica Luke Kilworth, cofundador.

El ahorro de tiempo es realmente notable. “Antes, el usuario tardaba entre 30 y 45 minutos en imprimir, firmar y devolvernos un documento. Ahora tarda entre 15 y 30 segundos”, añade Luke.

Su cofundador Oliver Hickman lo refuerza: “La diferencia entre el proceso actual con Lumin y el que teníamos antes es abismal. Ahora es extremadamente simple, basta un clic”.

Esta rapidez también supone una ventaja para el negocio. Luke explica que Lodg perdía potenciales clientes que abandonaban el proceso de firma sólo porque era demasiado largo. “El mayor problema de nuestro método anterior era el tiempo que llevaba. Eso hacía que perdiésemos muchas oportunidades, porque la gente no podía firmar y devolver un documento fácilmente.”

Lumin Sign también ofrece a Lodg un panel centralizado para monitorizar todas las firmas de documentos, permitiendo al equipo obtener una visión global del progreso. La posibilidad de personalizar los documentos con el logotipo de Lodg reforzó la confianza de los usuarios y la visibilidad de la marca en un momento crucial de la experiencia del cliente.

Diseñado para el cumplimiento, respaldado por un soporte excepcional

Lodg opera en el sector fiscal, donde el cumplimiento y la seguridad son absolutamente indispensables. Todos los socios de software tienen que ajustarse a los mismos requisitos que Lodg.

“En Lodg hay muchos procesos de cumplimiento y seguridad que debemos seguir, y es fundamental que nuestros socios sigan las mismas políticas. Lumin Sign claramente cumple con esos criterios”, afirma Luke.

La fiscalidad también es compleja en la práctica. Lodg necesitaba un socio de firma capaz de adaptarse a las especificidades de su plataforma. Oliver señala que el equipo tenía plena confianza en la capacidad de Lumin para adaptarse a esta complejidad: “Tenemos esta estructura fiscal que funciona en segundo plano y es bastante compleja. Confiábamos en Lumin para gestionarla, y así fue”.

La implementación también fue rápida. La API Lumin Sign se integró en aproximadamente una semana, y Luke destaca que tanto el lanzamiento como el soporte recibido durante el proceso lo hicieron sencillo.

Un equipo que va más allá

El equipo de Lodg se sintió respaldado por Lumin desde el primer contacto. Luke resalta que su primera impresión fue la de un equipo amable y cercano, y esa percepción se ha mantenido siempre.

Trabajar con un socio local con sede en Nueva Zelanda fue también una gran ventaja. Las reuniones presenciales, el contacto directo con el equipo y la facilidad para programar encuentros cara a cara fortalecieron la relación.

“El hecho de que siempre haya alguien disponible, y que cada vez que contactamos realmente quieren ayudar. Van de verdad más allá”, dice Luke.

Cuando Lodg solicitó nuevas funciones, el equipo de Lumin siempre respondió rápidamente. Para Luke, es “una de las pocas empresas que, incluso con más de 130 millones de usuarios en el mundo, conserva una mentalidad de startup para avanzar rápido y apoyar a los clientes”.

Vincent comparte esta confianza en todas las áreas: “Lumin nos hace sentir completamente respaldados, con firmas de documentos extremadamente fáciles y simples, no solo para nosotros, sino también para nuestros clientes”.

Preguntado si recomendaría Lumin Sign a otra empresa, Luke no duda: “Diría sin dudar: ¡adelante! Es una plataforma increíble respaldada por un equipo extraordinario”.

¿Listo para simplificar tu proceso de firma?

Lodg necesitaba una solución de firma capaz de responder a la rapidez y simplicidad que sus usuarios esperan. Lumin Sign cumplió con ese requisito, ofreciendo además soporte ágil, implementación rápida y una auténtica colaboración.

Para Vincent, el resumen es claro: “Realmente es mucho más rápido y sencillo para el cliente, y también nos cuesta considerablemente menos”.

Si tu empresa busca una API de firma digital segura y adaptada a tu manera de trabajar, contacta con el equipo de Lumin Sign.