Cómo NaturA Aventura Tours redujo en un 30% el tiempo de tramitación de contratos con Lumin

Chen Morales Varela conoce en profundidad el sector turístico costarricense. Con más de 25 años de experiencia, ha construido una red de confianza con hoteles y operadores turísticos de todo el país. Cuando la pandemia le obligó a reinventarse, fundó NaturA Aventura Tours, una agencia especializada en experiencias personalizadas y de alto nivel para viajeros internacionales.

Pero emprender en solitario conlleva sus propios retos. Cada 4 o 6 meses, Chen necesita renovar contratos con decenas de hoteles y socios para actualizar tarifas y políticas. No son simples trámites administrativos: estos contratos son clave para el negocio. Sin documentos firmados, no puede vender sus servicios.

El método tradicional —imprimir, firmar, escanear y enviar los documentos por correo electrónico— le hacía perder mucho tiempo. “Si intentara hacerlo todo imprimiendo papeles, firmando y subiendo los archivos, sería una locura”, explica Chen.

Aún peor, los documentos escaneados no transmitían la imagen profesional necesaria para conseguir alianzas con grandes marcas como Marriott Resorts. En un sector exigente, la calidad de los documentos dice mucho sobre el servicio que ofreces.

La solución: un “brazo derecho” digital para emprendedores en solitario

Tras probar varias herramientas, Chen eligió Lumin por la sencillez y el acabado profesional que ofrecía. La plataforma le permitió rellenar sus contratos, añadir la firma y enviar documentos bien presentados, todo directamente desde el navegador.

Para una empresa joven y autofinanciada, era justo lo que necesitaba: lo suficientemente potente para transmitir profesionalidad, fácil de usar para una sola persona y asequible para quien está empezando.

“Lumin ha sido como un asistente de confianza para nosotros”, cuenta Chen. “Para quienes están empezando, es un gran aliado.”

Desde que empezó a usar Lumin, NaturA Aventura Tours ha transformado su gestión estacional:

Entre un 20% y un 30% más de eficiencia en temporada alta: Chen calcula que Lumin le reduce casi un tercio de la carga de trabajo en las principales épocas de renovación, permitiéndole cumplir plazos ajustados y empezar a vender de inmediato.

Credibilidad profesional con socios internacionales: “No es lo mismo que enviar un documento escaneado”, detalla Chen. “La presentación demuestra que te tomas tu negocio en serio. Eso genera confianza, tanto en los socios como en los clientes.”

En línea con los valores de sostenibilidad: Trabajando en Costa Rica, donde el ecoturismo es fundamental, adoptar el formato digital no solo era práctico: era imprescindible. “En turismo, no queremos imprimir papel ni perder tiempo o dinero en eso. Todo sucede online. Eso demuestra que respetas la huella ecológica.”

Chen quedó tan satisfecho con Lumin que comenzó a recomendarlo a colegas que también están poniendo en marcha sus propias empresas. “Ya hablé con varios socios, colegas y amigos que están empezando: recomiendo el servicio, realmente es una gran opción.”

Por qué Lumin es ideal para pequeños negocios

El éxito de NaturA Aventura Tours con Lumin pone de manifiesto algunas necesidades fundamentales de las pequeñas empresas:

• Calidad profesional sin complicaciones: Documentos limpios y organizados que generan confianza en socios y clientes
• Ahorro de tiempo donde más importa: Procesos simplificados en las épocas críticas del año
• Asequible para empresas autofinanciadas: Calidad profesional con precios que encajan en el presupuesto de una startup
• Soporte ágil siempre que se necesite: Cuando Chen tuvo un problema con un campo de comentario, el equipo de soporte de Lumin lo resolvió de forma rápida y eficiente

“Es realmente una herramienta excelente para el flujo de trabajo de la empresa”, concluye Chen. “Para quienes están empezando un negocio, Lumin es el punto de partida ideal, un brazo derecho de confianza y una colaboración realmente valiosa.”